سفارش تبلیغ
صبا ویژن

آموزش و مشاوره کسب و کارstartfast.ir

مشتری کیست؟

    نظر

تعریف مشتری چیست؟

مشتری به شخصی گفته می‌شود که در تمام سرازیری‌های کسب‌وکار و تورم‌ها و مشکلات مالی بسیار شمارا رها نمی‌کند و پشت‌به‌پشت شما به سمت جلو حرکت می‌کند و این علتش فقط یک مورد بیشتر نیست چون شما به مشریت اهمیت دادی و آن را لایق و شایسته دانستی و مشتری هم برای جبران کردن این تشکر نگفته و به زبان نیاورده می‌خواهد کاری کند که شما هم خوشحال شوید و به همین منوال هرچقدر شما محبت بیشتری کنید خدمات بیشتری به مشتری‌ها ارائه بدهید و کاری نکنید که به شعورشان لطمه بخورد در مقابل دریافتی که می‌گیرید غیرقابل‌تصورتان است.
مشتری تعریف دیگری هم دارد:
به شخصی گفته می‌شود


شناخت انواع مشتری

    نظر

مشتریان چند نمونه هستند؟

در هر کسب‌وکاری مشتریان متفاوتی وجود دارد که عمدتاً تقسیم می‌شوند به این موارد:
1- مشتری مخرب
این مشتری‌ها علاوه بر اینکه وفاداری کمی دارند از رضایتمندی کمی نیز برخوردارند. این نوع از مشتریان درواقع همان مشتریان ناراضی هستند که همواره از محصولات و خدمات کسب‌وکار شما ناراضی بوده و در همه حال بدگوئی می‌کنند. توجه کنید که هرگز در تجارت خود چنین مشتریانی نداشته باشید (این مشکل از عدم انتخاب هدفمند مشتری به وجود می‌آید).
2- مشتری وفادار کاذب
این نوع از مشتریان اگرچه به‌ظاهر وفادارند ولی به‌هیچ‌عنوان راضی نیستند. این مشتریان به‌اجبار و به دلیل تولید یک محصول انحصاری و خاص مجبور به خرید و وفاداری ظاهری هستند. بهترین مثال خرید محصولات


چگونه مشتریان وفادار خود را از مشتریان دیگر جدا کنیم؟

برای تفکیک کردن مشتریان از هم ،بزرگان کسب‌وکار یک‌راه حل بسیار ساده و کاربردی دارند به نام اصل پارتو یا همان قانون 20/80 دستورالعمل انجام این اصل:
اول: نام تمام مشتریان خود را روی برگه بنویسید.
دوم:20 درصد از افرادی را که از همه بیشتر خرید کرده‌اند را جدا کنید و روی یک برگه جداگانه بنویسید.
سوم: دوباره از بین افراد لیست جداشده 20 درصد که بیشترین خرید را انجام داده‌اند جدا کنید وبر روی یک برگه جدا بنویسید.
به افرادی که در لیست آخر شما قرار می‌گیرند 

میگویند مشتری وفادار و این مشتریان دقیقاً


چگونه میتوانیم مشتریان دائمی داشته باشیم؟

چگونه مشتری را وفادار کنیم؟

شما با این موارد کوچک می‌توانید مشتری را به کسب‌وکار یا برند خود وفادار کنید:

احترام بگذارید حتی درزمانی که مشتریان از شما خرید نمی‌کنند.
نیازهای آن‌ها را با استفاده از سؤال کردن به دست آورید و به رفع نیازهای آن‌ها بپردازید.
مشتریان خود را بعد از هر خرید سوپرایز کنید (می‌توانید با یک شکلات کوچک این کار را انجام دهید).
زمانی که مشتری خود را درجایی دید بلافاصله احوال‌پرسی کنید.
قیمت مناسب کالا یا خدمات شما روی مشتریان به‌شدت تأثیرگذار است.
اعلام قیمت‌های رقیبان در حین فروش کالای خودتان


عوامل مؤثر بر وفادار سازی مشتری چه چیزی است؟

عوامل مؤثر بر وفادار سازی مشتری چه چیزی است؟

برای اینکه بتوانید مشتریان خود را وفادار کنید باید از این چهار قانون پی روی کنید:
1- انگیزه یا ایجاد یک محرک
2- وادار کردن مشتری به اقدام
3- پاداش دادن به مشتری
4- سرمایه جذب کردن
شما باید برای اینکه انگیزه طرف مقابل را برانگیخته کنید باید دقیقاً بفهمید که این محصول یا خدمات شمارا برای چه چیزی می‌خواهد. مثال: خانمی که کرم ضد آفتاب از لوازم‌آرایشی بهداشتی تهیه می‌کند انگیزه این خانم خریدار برای سفیدکنندگی پوست نیست بلکه انگیزه‌اش این است پوست خود را در مقابل خورشید حفظ کند تا اگر در مهمانی رفت و خانم‌های دیگر نگویند پوست تو خراب یا تیره شده